北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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一天停电好几次，态度也不是很好，而且不给发票。
山妹子：好评
我在网上订购的，下火车直奔客栈，入门就感觉到了景点。地址中心，在明清一条街的中间，晚上好景色。客房干净卫生，大床好带小孩，洁具都好用，安静舒适。客栈一楼是饭店，想在里面吃，随早晚，方便。就是我住的里面二楼宽带路由器坏了，没法上网，有点遗憾。老板服务热情周到，总体感觉很好。
天荒地老：好评
酒店位置不错，去哪都很方便，卫生条件很好，房间打扫的很赶紧，价格还算合适